Понимание задачи
Проблема
Только 8% юридических лиц завершают регистрацию (baseline),
к тому же 91% людей отваливаются на 2 и 3 шаге, это мешает продукту продемонстрировать first value после регистрации
Задача
Повысить конверсию в завершение регистрации юридических лиц
и снизить отток на 2 (23% оттока) и в 3 шаге (68% оттока)
Решение (фокусная гипотеза)
Если переработать регистрацию для юридических лиц, убрав или отложив сложные шаги (например, перенос верификации компании после первого действия в продукте), это увеличит завершение регистрации и позволит быстрее показать ценность сервиса
Критерии успеха
Снижение оттока
во 2 и 3 степах (leading)
-15%
Churn Rate
Конверсия в завершение
регистрации компании (lagging)
+10%
CR registration
Результат
-5%
Churn Rate на 2 шаге
(Leading)
-14%
Churn Rate на 3 шаге
(Leading)
+7%
Конверсия в завершение
регистрации компании (lagging)
Что сработало
Упрощённый флоу регистрации: перенос верификации компании на потом снизил когнитивную нагрузку и убрал барьер на старте
Быстрое ощущение пользы: пользователи видели интерфейс и потенциальную ценность до ввода данных
Чёткая коммуникация лимита позволила избежать негатива
Что не сработало
Недостаточно триггеров доверия
Несмотря на упрощение, у части пользователей сохранялось недоверие к сервису без этапа подтверждения личности —
об этом говорили в опросах
Сценарии
Процесс работы
Погружение
Понимание задачи
Kick-offs
Сбор артефактов
Бизнес-стратегия
Метрики
Discovery
Определение потребностей пользователей
Анализ рынка
Цели и критерии успеха
Планирование исследовании
Гипотезы
Глубинные интервью
Анализ флоу
Приоритезация
Валидирование гипотез
Прототипы
User-Flow
Lo-Fi Wireframe
Тесты
Юзабилити тестирование
Процент завершения
Pathway
Время завершения
A/B
Сравнение двух объектов
Разработка
Подготовка макетов
Корнер-кейсы
Дизайн-ревью
Ретро
Ключевые инсайды
Мы провели интервью и мини-опрос среди 10 пользователей с СП, которые начали регистрацию как юридическое лицо, но не завершили её
#1 Опрос
3/10 респондентов «Я не понял, зачем вводить все данные, если я ещё не видел, как работает система»
4/10 респондентов «Показалось, что будет долго. Не было ощущения, что я близок к финишу»
#1 Инсайд
Пользователи отмечают, что регистрация воспринимается как «слишком длинная» и «бюрократическая», особенно до получения хоть какой-либо пользы от продукта
#2 Инсайд
Только 8% юридических лиц завершают регистрацию до конца. Основной отвал (91%) происходит на 2 и 3 шагах, где запрашиваются верификация компании и подтверждение данных
Вывод
Сложный и длинный флоу регистрации блокирует ключевую ценность продукта до его первого использования. Это особенно критично для сегмента юридических лиц, где конверсия в активацию в 4–5 раз ниже, чем у физлиц. Упрощение входа - ключ к росту активации и удержания
Гипотезы
Фокусная гипотеза
Если переработать регистрацию для юридических лиц, убрав или отложив сложные шаги (например, перенос ИП / ТОО-реквизитов после первого действия в продукте), это увеличит завершение регистрации и позволит быстрее показать ценность сервиса
#1 Гипотеза
Если объединить 2 и 3 шаг регистрации в один экран с подсказками и автозаполнением по БИН, мы сократим отвал и увеличим завершение регистрации
#2 Гипотеза
Если перенести ввод юридических данных после первого действия (например, создания документа), это снизит фрикцию и позволит системе вовлечь пользователя до момента сбора обязательных данных
#3 Гипотеза
Если предложить быстрый старт без ввода всех данных юрлица (например, «начать с тестовым профилем»), пользователи смогут быстрее протестировать продукт и принять решение о переходе
Mind-map
Визуализация пути регистрации юридических лиц
User-Flow
Визуализация пути регистрации компании
Результат
-5%
Churn Rate на 2 шаге
(Leading)
-14%
Churn Rate на 3 шаге
(Leading)
+7%
Конверсия в завершение
регистрации компании (lagging)
Что сработало
Упрощённый флоу регистрации: перенос верификации компании на потом снизил когнитивную нагрузку и убрал барьер на старте
Быстрое ощущение пользы: пользователи видели интерфейс и потенциальную ценность до ввода данных
Чёткая коммуникация лимита позволила избежать негатива
Что не сработало
Недостаточно триггеров доверия
Несмотря на упрощение, у части пользователей сохранялось недоверие к сервису без этапа подтверждения личности —
об этом говорили в опросах